Connaissez-vous la différence entre m-commerce et e-commerce ?

e-commerce

Grâce aux différentes innovations de la technologie, le numérique a totalement investi le quotidien de l’homme moderne. Il est aujourd’hui possible d’effectuer des transactions commerciales et financières, sans se déplacer physiquement grâce au commerce virtuel, sur ordinateur ou aussi avec un téléphone mobile. Mais quelle est la différence entre m-commerce et e-commerce ? Afin d’y répondre, il est approprié de définir dans un premier temps le commerce en ligne et de donner les différents types existants. Ensuite, nous préciserons ce que représente le m-commerce.

La vente en ligne ou commerce numérique

Il existe plusieurs appellations possibles, mais le commerce en ligne désigne l’activité d’échange de biens ou de services, moyennant une allocation financière, à travers le réseau informatique. Le réseau le plus utilisé et aussi le plus connu est Internet, même s’il en existe d’autres. Les échanges se font entre deux internautes qui ne sont pas en contact physique direct, mais qui sont tous deux connectés au réseau, grâce à un ordinateur ou un téléphone mobile. Un consensus est alors accepté, même si les termes de l’accord ne sont pas précisés. En effet, il n’y a pas de contrat écrit qui lie les deux intervenants, cependant une poursuite judiciaire peut être engagée à l’encontre de celui qui fait preuve de mauvaise foi et n’exécute pas sa part. Par ailleurs, il est aussi possible que d’autres entités prennent part à cette transaction, car les transactions financières peuvent être prises en charge par des banques qui, elles aussi, existent en virtuel. Il y a aussi des investisseurs ou des partenaires potentiels qui peuvent intervenir grâce à l’existence de plateformes d’échanges et de commerce en ligne dans des domaines spécifiques, tels qu’AgriBros Market. Ce sont des espaces numériques où la discussion est privilégiée sur un sujet précis et où les offres et les demandes affluent à tout moment.

Les types d’e-commerce

L’e-commerce définit les échanges de produits et de services entre deux entités sur des sites marchands. D’un côté, l’entreprise peut faire appel à des agences web pour se créer une identité numérique et proposer ensuite ses produits sur son site web. D’un autre côté, les internautes, qui sont les clients potentiels, peuvent accéder à l’offre à partir d’un ordinateur et via de simples clics. Des logiciels en ligne ont été conçus afin de faciliter ces échanges. Il existe différents types de commerces en ligne selon les participants et l’objet de l’échange.

Le commerce entre deux entreprises

Ce type de commerce est aussi connu sous le nom de « B to B » (ou marché business to business). Il concerne les transactions électroniques entre deux ou plusieurs entreprises concernant des biens ou des services. Il est pratique, mais nécessite du moins l’accès aux informations en temps réel.

Le commerce « business to Consumer »

Ce type de commerce concerne les relations entre une entreprise et le consommateur, d’où le terme « B to C ». De manière générale, c’est le marché virtuel accessible à tout public à travers le réseau informatique. Cette transaction offre des possibilités à l’échelle internationale sans besoin de déplacement physique, mais simplement par ordinateur. Seule la livraison des produits nécessite un contact direct entre les internautes, mais des intermédiaires peuvent optimiser les échanges, comme les livreurs ou les postes.

Les autres e-commerces

Il existe d’autres formules d’échanges en lignes qui ont intégré le monde de l’e-commerce, selon les relations existant entre les deux entités concernées. Il y a d’abord la formule « C to A » qui désigne la relation entre un individu et l’administration, comme les déclarations d’impôts ou de passeports. Il y a aussi le marché « C to C » où les consommateurs réalisent des transactions électroniques sans passer par des entreprises, tel est le cas des marchés boursiers ou des ventes aux enchères. Et enfin, les ventes ou achats en groupe entre entreprises ou entre consommateurs, désigné comme « C to B ».

Le m-commerce

C’est une évolution en commerce numérique dont la réalisation n’exige plus l’utilisation d’un ordinateur. Le principe est le même qu’en e-commerce, sauf que le matériel se résume à un simple téléphone mobile. En effet, il faut juste disposer d’un smartphone et y insérer les applications adaptées pour avoir accès à des interfaces de sites marchands compatibles. Cette innovation a complètement changé le marché virtuel, car il est maintenant possible de faire des achats n’importe quand et n’importe où en se connectant à Internet grâce à son mobile.

Comment fidéliser la clientèle en restauration à l’aide des réseaux sociaux ?

Depuis quelques années, l’utilisation d’Internet et des réseaux sociaux a pris une grande ampleur. Ceux-ci permettent aux internautes de faciliter leurs requêtes. Comme LinkedIn, par exemple, la majorité de la population mondiale l’utilise comme une plateforme d’échange professionnel. Par ailleurs, plusieurs entreprises le considèrent comme une vitrine commerciale où ils peuvent exposer leurs prestations et leurs articles. Les autres utilisent LinkedIn comme une source de savoir-faire.

De nos jours, les réseaux sociaux sont devenus des outils importants pour fidéliser la clientèle dans divers secteurs d’activité. Le domaine de l’hôtellerie et la restauration en fait partie.

Les étapes à suivre pour fidéliser les clients à l’aide des réseaux sociaux

Les étapes suivantes vous aideront certainement pour la fidélisation de vos clients :

Étape 1- Créer un compte

Avant de réaliser une activité commerciale en ligne, il faut avoir un compte sur le réseau. Pour ce faire, renseignez-vous sur le site du réseau social sur lequel vous souhaitez vous inscrire (Facebook, Instagram, Pinterest, etc.). Une fois l’inscription validée, vous pouvez faire toutes les opérations reliées à votre compte(publication de photos, partages des articles et des vidéos, etc.). Toutes ces opérations sont réalisables à tout moment et en toute circonstance.

Étape 2- Attirer l’intention des publics ciblés

Pour attirer l’attention des prospects, il vous faut d’abord une page de vente optimisée. Cela permet aux internautes de voir vos annonces en priorité sur leur fil d’actualité. S’ils s’intéressent à vos propositions de services ou de produits, ils vous contacteront via le message privé ou à l’aide des commentaires.

Afin d’atteindre le maximum de clients, faites des publicités pertinentes et utilisez des photos attirantes. En plus, augmentez le taux de clic en identifiant plusieurs amis et en actualisant régulièrement votre statut.

Étape 3- Fidéliser les clients ou les consommateurs

La fidélisation de la clientèle en restauration n’est pas une chose facile. Cela nécessite de la lucidité afin que vos clients ne s’écartent pas de vous et de vos services. Pour réussir, améliorez votre stratégie marketing. Faites des petits sondages à propos de vos activités. Sachez que les commentaires et les critiques des autres vous aideront à optimiser la qualité de vos services. Une fois que vos clients ont passé leurs commandes, procédez à l’exécution sans perdre de temps.

Si vous sentez que vos clients sont nombreux, planifiez leurs commandes en optant pour l’utilisation de la technologie. Une application pertinente pourra vous aider. Celle-ci doit contenir tous les renseignements nécessaires (heure d’arrivée, effectif des intervenants, numéro ou place de la table, nombre de pièces, type de plats, etc.). Cela leur permet d’éviter la perte de temps et facilite leur paiement. Après avoir fait la réservation, vos clients reçoivent automatiquement des notifications justifiant leurs demandes.

Pour garantir la rapidité des livraisons à domicile, faites appel à des livreurs qualifiés ou utilisez des moyens de déplacement efficaces (moto en bon état par exemple).

Quel réseau social choisir pour garantir la fidélisation de la clientèle ?

Facebook, Instagram, Pinterest, LinkedIn et encore d’autres réseaux sociaux vous donnent accès au commerce en ligne. C’est à vous de choisir, mais optez plutôt sur le site le plus populaire comme Facebook. Là, presque les internautes du monde entier s’y retrouvent. Après YouTube et Google, Facebook est le troisième site web le plus visité au monde. Donc, vous pouvez y lancer vos activités entrepreneuriales et bénéficier de ses bons atouts en quelques clics.

Après Facebook, vous pouvez poster votre publicité sur Pinterest. C’est un moteur de découverte qui permet aux internautes de trouver des idées, des aides, des prestations, etc.

Outre les réseaux sociaux, l’investissement sur l’utilisation d’un site web aide également au développement de vos activités. Il suffit juste de l’adapter à l’Internet responsive afin que tous les visiteurs ciblés puissent vous contacter.