4 avantages avec la prise de rendez-vous en ligne

La communication digitale est un atout indéniable pour les entreprises actuelles. De nos jours, tout se fait en ligne : recherche, demande de renseignements, commande ou prise de rendez-vous, etc. Quel que soit votre secteur d’activités, vous avez tout à gagner en optant pour la digitalisation. Découvrez dans cet article 4 avantages de la prise de rendez-vous en ligne.

1.Faciliter la gestion de l’agenda

Nous avons tous eu des petits problèmes avec nos agendas en papier à un moment de notre vie : emplacement oublié, feuilles tachées, ratures, etc. S’ajoutent à ceux-là le temps passé à le consulter, les erreurs commises lors de la collecte des informations et le stylo qui ne veut pas écrire. Tout cela est fini avec l’avènement de l’agenda électronique.

Après avoir fait la comparaison, nombreux sont convaincus qu’un agenda numérique est mille fois mieux :

    • rapide à consulter
    • pratique à ranger
    • facile à modifier
    • facile à remplir

Associé à votre site internet ou à votre compte Facebook professionnel, l’agenda numérique collecte les informations nécessaires et les consignes automatiquement. C’est le client lui-même qui écrit, ce qui réduit les erreurs.

2.Fluidifier le contact avec les clients

La prise de rendez-vous en ligne facilite également la relation client.

Premièrement, la plateforme est disponible à tout moment. Ainsi, les clients peuvent prendre rendez-vous à leur guise.

Deuxièmement, la majorité des sites internet sont responsives. Autrement dit, ils sont consultables sur les tablettes et smartphones.

Troisièmement, pour faciliter l’échange, certaines entreprises n’hésitent pas à intégrer des réponses automatiques pour les questions habituelles à poser aux clients. Ces derniers seront rappelés ou contactés par sms ou mail pour les questions plus spécifiques ou la confirmation du rendez-vous.

Avec le module Planner by Linkeo, d’autres options sont ajoutées. Il s’agit entre autres de la création d’une liste d’attente pour les clients qui souhaitent fixer un rendez-vous sur un horaire déjà pris.

3.Limiter les annulations de dernière minute

Il est souvent arrivé que le client oublie son rendez-vous ou qu’il annule à la dernière minute pour diverses raisons. Pour limiter ces imprévus, la technologie a programmé un système de rappel automatique. Un sms ou mail de rappel est envoyé au client la veille de son rendez-vous avec un numéro à appeler en cas d’impossibilité d’honorer l’engagement. Cette technique a déjà fait ses preuves et nous avons constaté que les annulations de dernière minute et les « lapins » sont de plus en plus rares.

De plus, si le client annule la veille, vous avez encore le temps de modifier votre emploi du temps ou de trouver un autre client. Avec le module Planner, un sms ou un mail sera d’ailleurs envoyé à la première personne sur la liste d’attente en cas de libération du créneau.

4.Gagner du temps

Les appels téléphoniques permettent d’obtenir des réponses rapidement. Toutefois, ils présentent certains inconvénients. Le téléphone qui sonne régulièrement peut être une gêne pour les clients et pour vous-même, surtout si vous gérez une petite entreprise. En passant au numérique, vous serez plus serein, les soins seront meilleurs et le client se sentira privilégié. De plus, le temps de prise de rendez-vous au téléphone dure quelques minutes, cela dépend des informations nécessaires (type de prestation, nombre de personnes qui viendront, tarification applicable, etc.). Multipliez le tout par le nombre de prises de rendez-vous estimé journellement et vous obtenez le temps que vous gagnez à opter pour la numérisation des réservations.

En gagnant plus de temps, vous pouvez recevoir plus de clients, vous exercer ou vous former afin de proposer de nouveaux services.

Bref, un logiciel de prise de rendez-vous en ligne s’adapte à tous les secteurs d’activités : immobilier, automobile, santé et beauté, éducation, restauration, etc. Ses avantages : optimiser le temps passé au téléphone, réduire les erreurs commises lors de la collecte des informations, personnaliser les réponses automatiques.